Movimentações

• O que são movimentações?
• Como acessar minhas movimentações no App
• Por quanto tempo ficam disponíveis as movimentações
• Posso cancelar uma movimentação?

Assinatura Eletrônica

• O que é assinatura eletrônica?
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Minha Conta

• O que fazer em caso de falhas da corretora ao intermediar operações de bolsa e prestar serviços de custódia?
• Transferência de custódia de outra instituição para a Genial
• Saldo
• Pishing
• Quero renegociar minha dívida com a corretora, como faço?

Atendimento

• Canais de atendimento
• Empréstimo Pessoal

Abertura de Conta

Login e Senha

• Como resetar minha senha no aplicativo sem token
• Como resetar minha senha no internet banking usando o token
• Como resetar minha senha no internet banking sem usar o token
• Senha bloqueada
• Como alterar o meu e-mail de login
• Esqueci minha senha de login, como recuperar

Atualização Cadastral

• Como preencher ou alterar ou perfil de investidor
• Como alterar meu número de telefone
• Como alterar meus dados bancários?
• Como alterar meus dados básicos

Assessor

• Como faço para entrar em contato com o meu assessor
• Como solicitar a troca de assessor

Preço Médio

• O que é considerado no cálculo do preço médio?
• Como é feito o cálculo do preço médio das minhas ações
• Como consultar o preço médio de minhas ações
• Como editar o preço médio informado no site
• Quando passo a enxergar o preço médio das minhas ações?
• Os eventos que acontecem com o meu ativo são refletidos no meu preço médio?

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Rentabilidade da Carteira

• A rentabilidade da carteira apresentada na Genial é bruta?
• Como é feito o cálculo para a classe de produtos de RF quando o cliente possuir LCI, CDB e/ou Tesouro Direto, dado que são ativos com alíquotas de IR diferentes (LCI isento de IR)?
• Nos ativos isentos (LCI, LCA, debentures incentivadas, fundos isentos, etc), podemos assumir que os ativos estão com “gross-up” para a cotização da carteira?
• Quais ativos estão fora do escopo de cotização da carteira?
• Como é calculada a rentabilidade de um determinado período?
• Qual o método utilizado para cálculo da rentabilidade de carteira?

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Encerramento de conta

• Como faço para encerrar a minha conta na Genial Investimentos?

Extrato

• Como consultar meu extrato de conta corrente

Procurador

• Como incluir um procurador no cadastro

Recadastramento

• Como fazer o processo de recadastramento?