Encerrei minha conta mas quero voltar a utilizá-la. Como faço para reativar minha conta?
Caso tenha encerrado a sua conta Genial, mas decidiu voltar a utilizá-la, basta nos acionar via e-mail, solicitando a reativação de sua conta. Para concluir a reativação, você precisará acessar o link enviado por e-mail e ter em mãos um documento de identificação válido. Se você não tiver mais acesso ao e-mail antigo, será necessário informar um novo endereço de e-mail para atualização cadastral.
- Envie um e-mail para atendimento@genial.com.vc solicitando a reativação da sua conta.
- Acesse o link enviado para iniciar a solicitação de reativação.
- Selecione o documento que será fotografado.
- Permita o acesso à câmera do seu dispositivo.
- Siga as instruções de preparação do documento exibidas na tela.
- Tire uma foto do documento conforme solicitado.
- Em seguida, tire uma selfie conforme as orientações apresentadas.
- Depois de enviar as informações, responda ao e-mail para finalizar a solicitação.
Login após a reativação
Após a reativação, seu login continuará sendo o mesmo e-mail usado anteriormente. Se você informou um novo e-mail, aguarde a atualização cadastral antes de acessar a conta.
Atualizar seu perfil
Depois de entrar na conta, atualize seu perfil clicando nas suas iniciais no topo do app ou do site.
Se você não tiver acesso ao e-mail antigo
Se você não consegue acessar o e-mail cadastrado anteriormente, informe um novo endereço de e-mail para que possamos atualizar seus dados e concluir o processo de reativação.