Como reportar e encerrar uma conta não autorizada aberta em meu nome?
Se você identificou uma conta não autorizada aberta em seu nome, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente imediatamente. Este artigo explica quais informações reunir, como falar com o suporte e o que esperar durante o processo de encerramento e registro da reclamação.
O que fazer imediatamente
- Clique aqui, para enviar sua solicitação.
- No campo "Endereço de e-mail" inclua seu e-mail de login da Genial.
- Em "Qual assunto deseja tratar" selecione primeiro a opção "Conta Digital", "Suspeita de fraude" e depois "Abertura de Conta Indevida".
- Em "Anexo" adicione uma foto legível do seu documento (RG ou CNH) (fora do plástico) frente e verso, uma "selfie" segurando o mesmo, registre e nos envie a cópia do boletim de ocorrência (digitalizada ou fotografada/legível).
- Em “Descrição” coloque informações adicionais.
- Pronto! Agora é só enviar sua solicitação.
- Registre um boletim de ocorrência junto aos órgãos competentes, se aplicável, e guarde o protocolo.
O que esperar durante a análise
Após o contato, nossa equipe poderá solicitar documentos adicionais, validar sua identidade e abrir uma análise interna. Em seguida, você receberá orientações sobre os próximos passos para encerrar a conta e formalizar a ocorrência.
O prazo de conclusão pode variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de verificação de informações.
Além de falar com o atendimento, você pode registrar um boletim de ocorrência, conforme a sua localidade e a natureza do caso. Guarde todos os protocolos, comprovantes e registros de comunicação.
Dicas importantes
- Não compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados bancários por canais não oficiais.
- Mantenha cópias de todos os protocolos e mensagens trocadas.
- Se notar outras movimentações suspeitas, informe imediatamente ao suporte.