Por que meu disponível para investir está negativo?

Se o seu disponível para investir estiver aparecendo negativo, não se preocupe. Essa situação pode ocorrer temporariamente quando o valor utilizado no cartão é maior que o valor disponível para investimentos utilizado como garantia.

Nesses casos, parte dos seus recursos fica reservada para garantir as operações realizadas com o cartão, o que pode reduzir ou tornar negativo o valor exibido como disponível para investir.

Importante: O saldo disponível na sua conta não é afetado por essa reserva.

Como a situação é regularizada?

A regularização acontece automaticamente quando ocorrer uma das situações abaixo:

- Pagamento da fatura do cartão;

- Recomposição do valor disponível para investimentos, de forma que ele volte a ser superior ao valor utilizado no cartão.

Após a regularização, o disponível para investir será atualizado automaticamente, sem necessidade de qualquer ação adicional.

Quando devo entrar em contato com o atendimento?

Entre em contato com a Central de Atendimento da Genial Investimentos caso:

- O disponível para investir continue negativo após o pagamento da fatura;

- O valor não seja regularizado após a recomposição dos recursos disponíveis;

- Você identifique lançamentos que não reconhece;

- Haja divergências no extrato ou dúvidas sobre a movimentação da conta.