Como resolver disponível para investir negativo na conta?

Se o seu disponível para investir aparecer negativo, não se preocupe: essa é uma situação temporária e pode acontecer quando o valor utilizado no cartão ultrapassa o limite disponível para investimentos. Nesse caso, o valor usado no cartão é reservado como garantia da operação, o que reduz o disponível para investir. O saldo em conta permanece intacto.

Por que o disponível para investir pode ficar negativo?

O disponível para investir pode ser exibido como negativo quando o uso do cartão excede o valor disponível para investimentos ou o limite associado. Isso acontece porque o valor utilizado no cartão fica reservado como garantia da operação, impactando temporariamente o disponível exibido. O saldo em conta não é alterado por essa reserva.

Essa situação é temporária

Esse comportamento é esperado em alguns casos e não significa, necessariamente, um problema definitivo na sua conta. Assim que a condição de regularização for atendida, o disponível para investir volta ao normal automaticamente.

Como o disponível para investir é regularizado automaticamente

A regularização acontece de forma automática em uma destas situações:

• quando a fatura do cartão é paga;
• quando o disponível para investir volta a ser maior do que o valor do cartão utilizado.

Nesses casos, o sistema faz a regularização automaticamente, sem necessidade de ação manual.

Quando entrar em contato com o atendimento?

Se o disponível para investir continuar negativo mesmo após o pagamento da fatura ou após a recomposição do valor disponível, entre em contato com a Central de Atendimento da Genial Investimentos para que possamos analisar seu caso.

Também recomendamos falar com o atendimento se você identificar qualquer divergência no extrato, lançamento que não reconhece ou dificuldade para acompanhar a regularização da conta.

Em resumo, o disponível para investir pode ficar negativo de forma temporária quando o valor usado no cartão ultrapassa o limite disponível para investimentos. O saldo em conta permanece intacto. Após o pagamento da fatura ou a recomposição do disponível, a conta é regularizada automaticamente. Se a situação persistir, conte com o suporte da Genial Investimentos.