Não estou recebendo o código de verificação (token) por SMS. O que devo fazer?

Se você não está recebendo o código de verificação (token) por SMS, siga as orientações abaixo:

1. Verifique as configurações de data e hora do aparelho

A configuração automática de data e hora deve estar habilitada para garantir o funcionamento correto do recebimento de SMS.

Android

1. Acesse Configurações.

2. Toque em Sistema.

3. Selecione Data e hora.

4. Ative a opção Data e hora automáticas.

iPhone

1. Acesse Ajustes.

2. Toque em Geral.

3. Selecione Data e Hora.

4. Ative a opção Automaticamente.

5. Verifique se o SMS foi bloqueado no aparelho

2. Verifique a caixa de mensagens bloqueadas ou filtro de spam do seu dispositivo.

Caso existam mensagens bloqueadas, confirme se há mensagens recebidas pelos números utilizados pela Genial para envio do token:

-29091 

-28149

3. Caso o problema continue

Se, após essas verificações, você ainda não receber o SMS de ativação do token, entre em contato com o suporte da Genial.

Ao abrir sua solicitação: Clique Aqui.

1. Informe o e-mail utilizado para acessar sua conta Genial.

2. Selecione:

-Conta Digital

-Token

-Habilitação de Token

3. Descreva o problema com o máximo de detalhes possível.

4. Envie a solicitação para análise.