Movimentação de Conta Indevida

Desde já, sentimos muito pelo ocorrido, para conseguirmos te ajudar e para sua segurança, precisamos que siga o passo a passo abaixo:

  1. Clique aqui, para enviar sua solicitação.
  2. No campo "Endereço de e-mail" inclua seu e-mail de login da Genial.
  3. Em "Qual assunto deseja tratar" selecione primeiro a opção "Conta Digital", "Suspeita de fraude" e depois "Movimentação de Conta Indevida".
  4. Em "Anexo" adicione uma foto legível do seu documento (RG ou CNH) (fora do plástico) frente e verso, uma "selfie" segurando o mesmo, registre e nos envie a cópia do boletim de ocorrência (digitalizada ou fotografada/legível).
  5. Em “Descrição” coloque informações adicionais.
  6. Pronto! Agora é só enviar sua solicitação.

Para te auxiliar no processo, indicamos que registre o boletim de ocorrência na delegacia online do seu estado. Deixaremos alguns links no final que podem te ajudar nesse momento.

É importante que no relato, contenha as seguintes informações:

- Detalhes sobre o ocorrido;

- Transações e valores não reconhecidos;

Vale lembrar que o pré-registro não é válido nesse caso por se tratar apenas de um protocolo.

Assim que recebermos o documento oficial, nossa equipe irá investigar cada detalhe do caso para te dar um retorno o mais breve possível com orientações sobre os próximos passos.

Delegacias online do Brasil:

· AC: http://acre.gov.br/wps/portal/policia-civil/policia-civil/principal

· AL: https://delegaciavirtual.sinesp.gov.br/portal/comunicacaofato/al/orientacoes

· AM: https://delegaciavirtual.sinesp.gov.br/portal/comunicacaofato/am/orientacoes

· AP: https://delegaciavirtual.sinesp.gov.br/portal/

· BA: https://www.delegaciadigital.ssp.ba.gov.br/

· CE: https://www.delegaciaeletronica.ce.gov.br/beo/del_vir_new.jsp

· DF: https://www.pcdf.df.gov.br/servicos/delegacia-eletronica

· ES: https://delegaciaonline.sesp.es.gov.br/deon/xhtml/home.jsf

· GO: https://www.policiacivil.go.gov.br/delegacia-virtual-pcgo

· MA: https://delegaciaonline.ssp.ma.gov.br/

· MG: https://delegaciavirtual.sids.mg.gov.br/sxgn/

· MS: http://devir.pc.ms.gov.br/#/

· MT: https://portal.sesp.mt.gov.br/delegacia-web/pages/home.seam

· PA: https://www.delegaciavirtual.pa.gov.br/

· PB: https://www.delegaciaonline.pb.gov.br/pages/index.xhtml

· PE: http://servicos.sds.pe.gov.br/delegacia/

· PI: https://delegaciavirtual.sinesp.gov.br/portal/home

· PR: https://www.policiacivil.pr.gov.br/BO

· RJ: https://dedic.pcivil.rj.gov.br/

· RN: https://delegaciavirtual.sinesp.gov.br/portal/home

· RO: http://delegaciavirtual.pc.ro.gov.br/

· RR: https://delegaciavirtual.sinesp.gov.br/portal/

· RS: https://www.delegaciaonline.rs.gov.br/dol/#!/index/main

· SC: https://www.pc.sc.gov.br/servicos/delegacia-virtual

· SE: https://portalcidadao.ssp.se.gov.br/DelegaciaVirtual

· SP: https://www.delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br/ssp-de-cidadao/home

· TO: https://delegaciavirtual.sinesp.gov.br/portal/

 

O retorno ocorrerá em até 5 dias úteis após o recebimento do mesmo!

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