Bloqueio Operacional
Em algumas situações de bloqueio operacional, ao tentar realizar uma transação, poderá ser exibida uma mensagem orientando o envio de um e-mail para maf@genial.com.vc.
Para sua segurança, será necessário realizar uma validação de identidade. O processo é rápido, seguro e leva apenas alguns minutos.
Siga o passo a passo abaixo:
- Acesse o link: https://genial.vc/validar
- Selecione o tipo de documento que será utilizado para a validação.
- Autorize o acesso à câmera do seu dispositivo.
- Siga as orientações exibidas na tela para fotografar o documento. Se preferir, consulte o vídeo explicativo.
- Você poderá tirar uma foto do documento no momento ou anexar um arquivo em formato de imagem ou PDF.
- Em seguida, realize uma selfie conforme as instruções apresentadas na plataforma.
- Após concluir o processo, sua solicitação será enviada para análise.
Após finalizar a validação, envie um e-mail para maf@genial.com.vc informando que o procedimento foi concluído, para que possamos dar andamento à sua solicitação com mais agilidade.
Caso a conta seja de menor de idade, a validação deverá ser realizada pelo responsável que efetuou a abertura da conta.
Após o recebimento da validação, nossa equipe de segurança realizará a análise das informações. Em até 2 dias úteis, sua conta poderá ser liberada para utilização, observados os critérios de segurança e conformidade aplicáveis.