O que devo fazer para garantir o processamento correto do acesso e o estorno da cobrança da sala VIP, quando aplicável?

Para garantir que o acesso à sala VIP seja processado corretamente e que o estorno seja realizado quando você tiver direito ao benefício, siga as orientações abaixo.

1. Informe o benefício correto no momento do acesso

Ao chegar à sala VIP, informe ao atendente qual benefício será utilizado:

-LoungeKey, para salas parceiras do programa;

-Mastercard Black, para as salas próprias Mastercard localizadas no Aeroporto de Guarulhos (GRU).

2. Entenda a regra para as salas Mastercard em Guarulhos

Caso você não atenda aos critérios de gratuidade das salas próprias Mastercard em Guarulhos no momento do acesso, a utilização será processada pelo programa LoungeKey.

Nessa situação:

-O acesso será descontado da sua franquia de 8 acessos anuais;

-Serão aplicadas as mesmas regras de cobrança e estorno utilizadas nas demais salas participantes do programa LoungeKey.

3. Quando o estorno da cobrança será realizado?

O estorno automático da tarifa de acesso somente ocorrerá quando todas as condições abaixo forem atendidas:

1.A transação for processada pelo estabelecimento como LoungeKey;

2.Você atender a pelo menos um dos critérios de elegibilidade do benefício;

3.Você ainda possuir acessos gratuitos disponíveis dentro do seu ciclo anual vigente.

Importante

Se qualquer uma das condições acima não for atendida, ou se não houver acessos gratuitos disponíveis no período vigente, a cobrança será mantida na fatura e não haverá estorno da tarifa de acesso.