Como solicitar o cancelamento do meu Cartão Genial?

O formulário de cancelamento é destinado ao cancelamento definitivo de todos os cartões vinculados ao seu CPF, incluindo:

- Cartão titular;

- Cartões virtuais;

- Cartões adicionais.

Como solicitar o cancelamento

1. Acesse o formulário de solicitação de cancelamento, clicando aqui.

2. Preencha todas as informações solicitadas.

3. Envie a solicitação para análise.

Prazo para cancelamento

O cancelamento será processado em até 15 dias úteis após o envio da solicitação.

Informações importantes

Compras parceladas

Caso existam compras parceladas ou valores em aberto, é necessário realizar o pagamento dos débitos pendentes para que o processo de cancelamento seja concluído.

Solicitação de um novo cartão

Após o cancelamento definitivo, será possível solicitar um novo Cartão Genial após 90 dias.

Perda, roubo ou cancelamento de apenas um cartão

Se você deseja cancelar apenas um cartão específico, como em casos de perda, roubo ou suspeita de fraude, não utilize o formulário de cancelamento.

Nessas situações, entre em contato com a Central de Atendimento:

- Chat na área logada do aplicativo;

- Telefone: 4004-8888.

Perda ou roubo com solicitação de novo cartão

Se desejar cancelar o cartão atual e solicitar uma nova via, siga os passos abaixo no App Genial:

1. Acesse Cartões.

2. Selecione Meus Cartões.

3. Toque em Solicitar Novo Cartão.

4. Escolha o motivo da solicitação.

5. Confirme ou atualize o endereço de entrega.

6. Finalize a solicitação.

Importante: Para localizar um cartão adicional, deslize os cartões para a esquerda na tela Meus Cartões e selecione o cartão desejado.