Não reconheço uma compra na minha fatura ou tive um problema com uma compra. O que devo fazer?

Se você não reconhece uma compra ou teve algum problema com uma compra realizada, é possível abrir uma contestação diretamente pelo App Genial.

Como contestar uma compra

1. Acesse a fatura, localize a compra a ser contestada, e clique sobre ela.

2. Clique em Contestar compra.

3. Selecione o motivo da contestação:

- Não reconheço esta compra;

- Há um problema com esta compra.

Quando selecionar "Não reconheço esta compra"

Utilize esta opção quando a compra não foi realizada ou autorizada por você.

Importante: Nesse caso, seu cartão será cancelado por segurança e a transação passará por análise.

Quando selecionar "Há um problema com esta compra"

Utilize esta opção quando a compra foi realizada por você, mas ocorreu algum problema, como:

- Compra cancelada sem estorno;

- Mercadoria não recebida;

- Produto com defeito;

- Outros problemas relacionados à compra.

Após abrir a contestação, poderá ser necessário enviar documentos para análise do caso.

O que acontece após a análise?

Se a contestação for aprovada, o valor da compra será estornado na sua fatura.