O que é o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Pix?
O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um procedimento do Pix criado para possibilitar a devolução de valores em situações específicas previstas pelo Banco Central.
O mecanismo pode ser utilizado nos seguintes casos:
- Fraude, golpe ou uso indevido do Pix confirmado após análise;
- Falha operacional nos sistemas de tecnologia da informação de uma das instituições envolvidas na transação.
O MED não pode ser utilizado para:
- Desacordos comerciais;
- Problemas relacionados à compra de produtos ou contratação de serviços;
- Casos em que os recursos foram transferidos para a conta de um terceiro de boa-fé, conforme as regras aplicáveis.
Sofri um golpe via Pix. O que devo fazer?
Se você acredita ter sido vítima de golpe ou fraude em uma transação Pix, entre em contato imediatamente com a Genial para registrar a ocorrência e solicitar a análise do caso.
Canais de atendimento:
- Telefone: 4004-8888
- E-mail: atendimento@genial.com.vc
- Chat: disponível no site e no App Genial
Como funciona a solicitação de devolução via MED?
Após o registro da ocorrência, o processo segue as etapas abaixo:
- Abertura da solicitação de devolução com os dados da transação e o relato da suspeita de fraude.
- Envio da solicitação ao banco recebedor.
- Análise do caso pelo time de segurança da instituição recebedora.
- Retorno da decisão sobre a solicitação.
Qual é o prazo de análise?
O banco recebedor poderá apresentar uma resposta em até 7 dias úteis após a abertura da solicitação.
A decisão final sobre a devolução dos recursos é de responsabilidade da instituição financeira recebedora.
A devolução é garantida?
Não.
A devolução dos valores depende de fatores como:
- Resultado da análise da ocorrência;
- Aplicação das regras do MED;
- Disponibilidade de saldo na conta recebedora no momento da efetivação da devolução.
O que fazer se não houver retorno no prazo informado?
Se o prazo de 7 dias úteis for ultrapassado sem atualização, entre em contato novamente com a Genial para que possamos verificar o status da solicitação e orientar sobre os próximos passos.